Atención al cliente de telefonía, móvil e internet
Entel, Movistar, Claro, WOM y VTR: el número para atención, reclamos y bloqueo de un celular robado, revisado en el sitio de cada compañía.
Desde un celular Entel
103
Hogar, desde un fijo Entel
107
Horario
Atención al cliente: lunes a sábado de 08:00 a 24:00; domingo de 09:00 a 24:00.
Desde celulares Movistar
103
Clientes y postventa, desde cualquier teléfono
800 171 171
Desde tu línea móvil Claro
103
Bloqueo de equipo o chip
103 (opción 4 y luego 3) desde una línea WOM, o +56 2 2337 7600 (opción 1) desde otro teléfono.
Dirección
General Mackenna 1369, Santiago
Plazos para reclamar a una compañía
- Para reclamar tienes 60 días hábiles desde que supiste del problema; si es un cobro, desde la fecha máxima de pago de la boleta (D.S. 194 de 2012, art. 7).
- La compañía responde en 5 días hábiles, plazo único e improrrogable (art. 11). Si no responde, el reclamo se entiende aceptado (art. 13).
- Insistencia ante SUBTEL: si no quedas conforme, tienes 30 días hábiles desde que te notificaron la respuesta (art. 14). SUBTEL resuelve en un máximo de 15 días hábiles desde el informe de la compañía (art. 16). Teléfono: 800 13 13 13.
- Cortes de servicio: si se corta por más de 6 horas en un día o 12 horas en el mes, por una causa que no es tuya, te descuentan un día de tarifa por cada 24 horas o fracción superior a 6 horas. Si pasa de 48 horas en el mes y no fue fuerza mayor, además te indemnizan con el triple de la tarifa diaria por cada día (Ley General de Telecomunicaciones, art. 27).