Tarjeta robada o compras que no hiciste: bloquéala y reclama
Primero el bloqueo: llama al 1212 o al número de tu banco. Después, el reclamo, con los plazos de la Ley 20.009 vigente.
Número único de emergencias bancarias. Desde cualquier teléfono en Chile te deriva al canal de emergencias de tu banco; es gratis y funciona con todas las compañías. No reemplaza el número propio de cada banco. (Asociación de Bancos, 23 de octubre de 2025)
Número de bloqueo de cada banco
Revisados en el sitio de cada banco el 17 de octubre de 2026. Si tu tarjeta es de débito, Redbanc también la bloquea a cualquier hora: 800 206 206. Al llamar, anota el código de bloqueo, la fecha y la hora.
| Banco o emisor | Cómo bloquear | Fuente |
|---|---|---|
| BancoEstado | Bloqueo desde Chile (gratis): 800 80 20 20 Bloqueo desde el extranjero: +56 2 2670 4819 |
bancoestado.cl |
| Banco de Chile | Débito por Redbanc (24 h): 800 206 206 Crédito por Transbank (24 h): +56 2 2661 2711 |
bancochile.cl |
| Banco Santander | Emergencias: bloqueo y compras no reconocidas: 600 320 3000 |
banco.santander.cl |
| Bci | Tarjetas de crédito (24 h): 800 20 10 90 Débito por Redbanc (24 h): 800 206 206 |
bci.cl |
| MACHBANK (MACH) | Tarjeta física: Desde la app: menú Tarjetas, Tarjeta física, Bloquear Tarjeta. |
ayuda.machbank.cl |
| Scotiabank Chile | Desde el extranjero (24 h): +56 2 2619 9000 |
scotiabankchile.cl |
| Itaú Chile | Desde tu celular, con ejecutivo: *4828 Débito por Redbanc (24 h): 800 206 206 |
itau.cl |
| Banco Falabella (CMR) | WhatsApp oficial (emergencias 24/7): +56 2 2390 6000 App Banco Falabella: Más opciones, Configurar mi tarjeta, Desactivar Tarjeta (temporal) o Cambiar mi CMR (permanente). |
bancofalabella.cl |
| Banco Ripley | Emergencias bancarias (opción 4): +56 2 2768 9200 |
bancoripley.cl |
| Tenpo | Bloqueo permanente con ejecutivo: 600 006 1110 Bloqueo temporal: En la app: sección Tarjeta, botón «Bloqueo de Tarjeta». |
tenpo.cl |
Qué dice la Ley 20.009, paso a paso
- Aviso y bloqueo: el emisor debe tener un canal gratuito las 24 horas del día, todos los días del año. Al recibir tu aviso te entrega un número o código, con la fecha y la hora, y bloquea de inmediato (art. 2).
- Lo que pase después del aviso no lo pagas tú: las operaciones hechas después del aviso son responsabilidad del emisor (art. 3).
- Reclama las operaciones que no reconoces dentro de 30 días hábiles desde el aviso. Puedes incluir las de los 60 días corridos anteriores. El banco puede pedirte una declaración jurada simple (art. 4).
- Haz la denuncia en la Fiscalía, Carabineros, la PDI o un tribunal con competencia penal, y entrega el comprobante al banco antes del plazo de devolución. Si pasan 30 días corridos desde el reclamo sin entregarlo, el reclamo se entiende retirado (art. 4).
- Devolución: hasta 35 UF en 10 días hábiles desde el reclamo; 15 días hábiles si fueron giros en cajero o avances en efectivo. Sobre 35 UF, el banco tiene 7 días adicionales para devolver el resto o demandar ante el Juzgado de Policía Local si tiene antecedentes de dolo o culpa grave tuya (art. 5).
- Si el banco no quiere devolver: solo puede suspender la devolución si tiene antecedentes de dolo o culpa grave tuya. Debe informarte sus fundamentos y pedir autorización al juez de policía local; si el juez la rechaza, devuelve lo que quede bajo el umbral, con interés (art. 5 bis).
El umbral de 35 UF lo fija un decreto de Hacienda que se revisa al menos cada año; el vigente es el Decreto 473 exento de 2025. La ley es la Ley 20.009, reformada por la Ley 21.234 (2020) y la Ley 21.673 (2024).
Si el banco no cumple
Reclama en la CMF (en línea con ClaveÚnica) o en el SERNAC (800 700 100). Las fichas de ambos están en el directorio.