Generador de carta de reclamo
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Datos de la carta
El texto se actualiza mientras escribes. Revisa los hechos y la petición antes de enviarla.
Borrador de la carta
Dónde presentar la carta
- En el canal de la empresa: su formulario de reclamos, correo o sucursal. Busca el canal en el directorio y guarda el número o folio que te den.
- En la sucursal: lleva dos copias y pide que te timbren y fechen la tuya; es tu comprobante.
- Telefonía e internet: la compañía debe responder en 5 días hábiles; si no quedas conforme, insiste ante SUBTEL dentro de 30 días hábiles (D.S. 194 de 2012, arts. 11 y 14).
- En el SERNAC: si la empresa no te soluciona, ingresa el reclamo en el Portal del Consumidor (ClaveÚnica o Clave SERNAC) o llama gratis al 800 700 100. El SERNAC te informa el resultado en un máximo de 18 días hábiles.
La carta cita los artículos 12 y 23 de la Ley 19.496. Es una ayuda para redactar, no asesoría legal.