Llama gratis al 1212 desde cualquier teléfono en Chile: te deriva al canal de emergencias de tu banco. También tienes el número directo de cada banco.
Bancos, telefónicas, luz, agua y gas, comercio, envíos y organismos públicos. Cada ficha dice de qué página oficial salió el dato y cuándo lo revisamos.
También se bloquea desde la app BancoEstado, la banca en línea, el teléfono rojo de la sucursal o el mesón de atención.
En la app Mi Banco: Menú, Servicios, Configura tu tarjeta, Bloqueo permanente.
Las compras en Falabella.com se atienden aparte: ver Falabella.com.
El asistente telefónico recibe emergencias las 24 horas.
Ten a mano tu número de cliente: está arriba en la boleta.
Si hueles gas: cierra la llave de paso, ventila, no enciendas fuego ni toques interruptores o timbres, y llama.
La tarjeta CMR y Banco Falabella se atienden aparte: ver Banco Falabella.
Ripley advierte que un número que no esté en sus canales oficiales puede ser un fraude.
Si te llaman diciendo ser de Mercado Libre, pide nombre y número de empleado y verifica en la app.
Sus SMS salen del +56 9 4217 0176 y sus correos de [email protected]. Si te piden datos bancarios para entregar un envío, es una estafa.
Gestiona tu reclamo con la empresa y te informa el resultado en un plazo máximo de 18 días hábiles.
Recibe la insistencia si la compañía no te respondió o no quedaste conforme, y la resuelve en un máximo de 15 días hábiles desde el informe de la empresa.
Reclama primero a la distribuidora; a la SEC se acude si en 30 días no hubo respuesta o no quedaste conforme.
Recibe reclamos contra la empresa sanitaria por internet, carta, teléfono u oficina.
Recibe reclamos sobre bancos y emisores de tarjetas. El tiempo de respuesta depende del caso; las disputas por el contrato o por el monto de un perjuicio las resuelven los tribunales.
Primero se reclama a la empresa y se guarda el número del reclamo. Si no responde a tiempo o la respuesta no te sirve, cada sector tiene su organismo:
| Sector | Plazo de la empresa | Si no responde o no quedas conforme |
|---|---|---|
| Telefonía, internet y TV | 5 días hábiles para responder. Si no responde, el reclamo se entiende aceptado (D.S. 194 de 2012, arts. 11 y 13). | Insiste ante SUBTEL dentro de 30 días hábiles desde la respuesta (art. 14): 800 13 13 13. |
| Fraude con tarjeta o transferencia | Devolver hasta 35 UF en 10 días hábiles; 15 si fueron giros en cajero o avances en efectivo (Ley 20.009, art. 5). | Reclamo en la CMF con ClaveÚnica, o en el SERNAC. |
| Luz | Reclama primero a la distribuidora. | Si en 30 días no responde o no quedas conforme, la SEC: 600 0231 360. |
| Agua | Reclama primero a la empresa sanitaria. | La SISS: 800 381 800. |
| Comercio y otros | La Ley 19.496 no fija un plazo general para responder un reclamo directo; solo las empresas con Sello SERNAC deben responder en 10 días hábiles (art. 56). | El SERNAC (800 700 100) gestiona el reclamo y te informa el resultado en un máximo de 18 días hábiles. |
| Juzgado de Policía Local | Puedes demandar sin abogado: la denuncia o demanda no requiere patrocinio de abogado (Ley 19.496, art. 50 C). | |
El generador de cartas de reclamo arma el texto con tus datos en el navegador, sin enviarlos a ningún servidor. Lo copias y lo presentas en el formulario de la empresa, en la sucursal o en el SERNAC.